和客户的溝通要點，如何與客户進行更好的溝通與互動將成為新時代營銷的主要方向之一，企業期望取得長期發展的首要保證，關鍵在於營銷人員的和客户溝通能力，下面一起看看和客户的溝通要點。
和客户的溝通要點1
與客户溝通的技巧:喜歡挑剔型
顧客表現：這類顧客思考周密，能夠在產品或服務的細節方面發現毛病和缺點，並對銷售人員採取苛刻、強硬的態度，期待客服人員來解決這些問題。
心理診斷：客户是一個“追求完美”的人，也是一個心細的消費者，如果銷售人員能把他所挑剔的“問題”解決了，客户簽單也就有希望了。
應對技巧：接受客户不良的情緒，允許客户發泄心中的不滿，仔細地傾聽客户的“挑剔”，讓客户感到你在尊重他。從客户的角度來理解客户挑剔的原因，讓客户感覺你已經與客户在“同一頻道”。避免責備客户，學會在適當的時候進行道歉。最後，提出解決方案，解決客户問題，滿足客户的`需求。
與客户溝通的技巧:猶豫不決型
顧客表現：通常顧客不會立馬下決心購買;常常表現為顧慮、不安，恐怕自己考慮不周而出現差錯，並希望有人當參謀。
心理診斷：顧客往往希望他人能為其當參謀，並且這種類型的顧客還會將這種想法較為明確地告訴銷售人員，而這種類型的顧客本身又都是比較敏感的，一旦感覺到了導購以較濃的商業味道推銷，便會產生不信任感。
應對技巧：接待這種類型的顧客時，銷售人員不可馬上直白地推銷顧客所需的產品，而應是“暗渡陳倉”，先實事求是地介紹有關產品或服務的情況，讓客户自己從中作比較後，再選擇產品。
與客户溝通的技巧:傲慢無禮型
顧客表現：此類客户往往目空一切，看似“高大上”，其實不一定。顧客很喜歡銷售人員奉承他、誇讚他和恭維他。
心理診斷：這類客户往往喜歡導購給予“戴高帽”，最好是多尊稱他的頭銜;而且，試着找出他最高的哪頂“帽子”。注意馬屁要拍對地方，才有更大的效果。
應對技巧：暫且把你自己忘記，此時別把自己太當回事。切忌不能和顧客在溝通中發生衝突，要知道，你贏了，溝通就終止了;你輸了，可能客户會給你“驚喜”;所以，讓他覺的你是真心推捧他，他的自尊心才能得到滿足，此時成交才有可能性。
與客户溝通的技巧:牢騷抱怨型
顧客表現：這種類型的客户遇到一點不滿就牢騷滿腹，抱怨不已，非常固執。
心理診斷：發泄是人類在情緒激動時採用的一種正常方式，它能起到釋放和鎮靜的作用。此類客户，常常會為他能夠當着銷售人員的面或購物現場發泄心中的“牢騷抱怨”而滿足，其目的就是讓推銷者當場解決他心中的“結”。
應對技巧：對於這類客户，千萬不能迴避，敢於笑臉相迎才是一個合格導購所為。不能阻止客户發泄不滿，你可以讓他盡情發泄。因為這時客户需要的是“發泄過程”所起到的作用。另外，要學會忍受客户的發泄，俗話説：“有抱怨才有生意”，倘若你試圖阻止客户表達他的感情，你反而會使他惱羞成怒。因此，聰明的導購通常會選擇沉默，讓客户知道你正在聽他説。當他發泄時，你要不斷地點頭，不時恰當地“附和”客户，並保持眼神交流。
善於比較型顧客表現：這類客户購買沒有任何障礙，只喜歡“進行比較”，經過反覆比較以後，覺得“購買合適”就會產生購買。
和客户的溝通要點2
一、有效地幫助你的客户
對客户僅僅做到洗耳恭聽是不夠的。你需要確定客户到底遇到了什麼問題，需要什麼樣的幫助，將客户遇到的問題和客户的抱怨當成與客户改善關係的契機，最後真正為客户提供增值服務。
二、讓客户參與
讓客户參與有助於以客户為中心，從客户的角度考慮問題。我們必須以一種互動的方式不斷地與客户溝通，尋求問題的解決方案，而不是關起門來自己解決。而解決問題的關鍵就是：站在客户的角度上考慮問題。
三、給客户留下良好印象
銷售人員的一舉一動都會在客户心目中形成一個印象，這種印象最終會影響客户對公司產品以及對公司整體形象的看法。要推銷產品先“推銷”自己，如果説銷售人員得體的衣着打扮相當於產品包裝，大方的舉止和沉穩的態度則相當於產品的質地和檔次。
四、豎起耳朵來聽
有人説營銷不是賣東西，而是買進意見--意思是根據客户的意見不斷改進，達到讓客户滿意，最後就買到了客户的忠誠度。所以銷售人員要豎起耳朵，廣泛聽取客户的意見和建議，客户指出產品確實存在的缺點時，不要隱瞞，也不要置之不理，而應該做出積極的迴應。
五、注意表達方式
不要因為急於表達自己的銷售意圖而忽視自己的表達方式。與在開口與客户談話之前先組織好語言，儘可能地用最清晰、簡明的語言使客户獲得想要知道的相關信息。在介紹自己的產品時，銷售人員不要運用太多客户可能聽不懂的專業術語，忌誇大產品的功效和優勢，不要無中生有，要實事求是。
六、為客户提供良好的產品和服務
和客户最有效溝通的方法--為客户提供良好的產品和服務。再多次的上門拜訪和電話營銷都比不上一次良好的產品和服務。我們常説，客户是上帝，我覺得上帝虛幻了一些，離我們遠了一些，其實，客户是實實在在的人羣，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的'產品和服務。一個優質的產品，一次周到的服務，都能贏得客户的信賴。
七、設計一個吸引人的開場白
不要見到客户就是一句“您好，我是××公司的銷售人員……”;不要給客户一打電話就是一聲“嗨，我有更好的產品提供給您。”在與客户溝通的過程中，一段好的開場白的作用不僅僅是成功地向客户介紹自己以及自己要推銷的產品，而且還為後來的良好溝通奠定了堅實的基礎。為此，銷售人員不妨在見到客户之前就針對自己的銷售目標和客户的實際需求對開場白進行一番精心設計。
和客户的溝通要點3
1、介紹簡潔明瞭
首先一點，很重要，説話必須要簡單明瞭，和客户見面的時候、銷售的時候都是，在兩三句話裏要介紹完，語速要慢一點但是不能拖沓，但是説話的時候要注視對方眼睛並且略帶笑容。
2、業務員不要談與銷售無關和主觀性議題
業務員和客户進行溝通的時候，往往很難控制好客户的話題，特別是對於一些新人來説，如果控制不好，那樣就很容易被客户 " 牽着鼻子走 "，跟着客户進行一些主觀性的議題，這樣很容易會產生一些分歧，後來可能會因為某些問題而爭得面紅耳赤，即使你可以爭得主導位置，但是最後，一筆業務就泡湯了，所以，在進行溝通的時候，和銷售無關的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應該儘量避免。
3、交談時不要講太多專業術語
在交談的時候要少用一些專業性術語，如果在交談的時候有一大堆專業術語，客户又聽不懂，就像墜入雲裏一樣，那樣客户很容易會產生牴觸和厭惡心理，所以在介紹的時候儘量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業術語，這樣客户才會聽得更明白，而且溝通起來會更快捷，銷售過程才會更順暢。
4、面對客户提問回答要全面
客户進行提問的時候，一定要回答全面，而且在回答的時候也不是滔滔不絕和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遺漏，客户在瞭解產品的時候，要一次性地回答客户的.問題，全部回答完了，那客户也弄清楚了，那也不會多問。
5、理智交談
在銷售的時候，不要用一些反問的語氣來駁斥客户，如果在交談過程中，客户出現惡意問題，而你又以牙還牙，那很容易會將客户駁倒，客户也很容易被駁走，如果出現這樣的情況，要以微笑和合體的語氣來回答客户問題，切忌跟着客户變得不理智起來。
