如何跟客户有效溝通，在企業銷售的過程中，正確與客户聊天才能夠讓真正瞭解客户的需求，因此掌握一些必備的聊天技能也是非常有必要的，下面分享如何跟客户有效溝通。
如何跟客户有效溝通1
正確地與客人溝通的方法：先推銷自己——打造你的成功形象
你與你的客户接觸，第一印象特別重要。我們每個人的習慣是願與成功的人、高尚的人、熱情的人、誠實的人、有着青春活力的人、具有一定人格魅力的人打交道，就是人往高處走嗎。所以偉大的銷售員推銷產品前一定要記住，先推銷自己最重要。你的衣着、言談、情感、禮節等一定要綜合反映出你的熱情、誠肯、禮貌、大方、休養、關心、整潔的形象。
尤其熱情最重要，銷售人員一定要有顧客的雙倍的熱情，一半給自己，一半給顧客。在生活中，我們也有這樣的體會，當我們和熱情的人在一起時，我們也會不知不覺的變得熱情起來。所以你一定要先推銷自己，打造成功形象，顧客只有先接受了你，成為自己人，才可能進一步接受你的產品。
正確地與客人溝通的方法：學會傾聽
溝通的最好方法就是傾聽。有些服裝導購員以為推銷全憑口才，他們不明白傾聽的重要。用心傾聽是對人最好的尊重和關心，對方的需要都是從傾聽中得來的。一場談話，用三分之一的時間説話，用三分之二的時間去傾聽，就是一場成功的談話。
正確地與客人溝通的方法：學會讚美
為什麼要去讚美別人，我們先去了解一下人性。人首先是對自己感興趣，人們關心的是自己而不是別人。所以讚美的根源在於：
(1)人們喜歡讚美他們的人
(2)人們不喜歡反對他們的人
(3)人們不喜歡被反對。所以你一定要“按照人們的本質去認同他們”、“設身處地去認同人們”，而不要用自己的眼光去看別人，更不要把自己的意志強加給別人。讚美是增加人際親和的極好方法，通過讚美使顧客感到自己很重要，是對顧客的存在及其價值的肯定。
美國心理學家威廉*詹姆斯説：“人性中最本質的願望，就是希望得到讚賞。”讚美還有一個重要功能，就是讚美別人其實也是在讚美自己。當然你的讚美一定要發自內心，一定要真誠和實事求是，你也一定會發現顧客身上值得讚美的地方的，這就是你的能力啦。
正確地與客人溝通的方法：正確的提問和影響顧客
在已掌握的顧客資料和認真傾聽顧客的談話中，你如果還不能完全把握顧客的真正需求和可能購買你的產品最大動機、動力時，你要在與他的交談中有目的請教式的'提問，以真正把握顧客的購買原動力。
然後你開始巧妙的影響顧客，促使顧客按照你的意願去做的第一步，是找出促使他們這樣做的原因，這你已掌握了，就是顧客的夠買動機。
第二步是你向顧客説明你可以幫助他，儘量引用顧客的話和一些例子，告訴顧客我們的產品能滿足你的要求，是你想要的東西。按照你説的顧客就會受益。第三步是儘量用問只用“對”來回答的問題，影響顧客做出肯定的回答，做成交的動作，從而影響顧客做出購買決定。
正確地與客人溝通的方法：如何面對拒絕
拒絕恐怕是一個服裝導購員經常碰到的事情了。被拒絕時一定要首先從對方的角度着想一下，是什麼原因，是產品質量、價格方面的問題，還是自己溝通失誤的原因，找出解決對策，看看能否挽回危局。但要永遠記住這樣一條：顧客永遠是對的，更不要反目成仇，那是小人所為。
在無法成交時，一定要告訴顧客沒關係的，並一定要抱歉佔用了顧客的寶貴時間。一般情況，人們不會輕易拒絕人的，拒絕人是一件尷尬的事情，你受拒絕時態度友善，顧客的不滿之心就會變成同情之心的，友善的笑容自然會掛在臉上了，從而為以後的交往鋪平了道路。
如何跟客户有效溝通2
第一招：撥霧見月，去偽存真，發現客户的真實需求
筆者曾作為國內某知名工業自動化設備商的營銷代表，負責大客户的投標及談判。當時筆者的首要任務是：找到成交可能性最大的潛在客户，從而開展重點***。
有的企業在進行招標時，往往拋出一些“障眼法”式的項目需求，從而轉移部分廠商的注意力。筆者通過多種信息渠道，瞭解到我們爭取的一家大客户對外公佈的三大項目中，有兩項都是不切實際的，從而及時抓住營銷重點，鎖定目標。在這個過程中，廣泛的信息渠道是關鍵，正式場合與非正式場合的溝通都非常重要。
事實上，一條非常重要的信息來自於與我們與該企業老闆司機的一次閒聊。這次看似無益的閒聊讓我們瞭解到，哪些需求是該公司已經內定的，哪些需求是該公司根本不需要或者暫時沒有能力執行的。
第二招：利用相對優勢，打擊競爭對手
首次競標有三家企業入圍，除了我們公司，另有兩家省內企業，分別代理的是西門子和ABB公司的產品。它們兼有本土公司的人脈優勢與跨國公司的技術優勢，非常難以對付。但我們的優勢也非常明顯，就是系統的'整合優勢。
當時恰逢西門子公司的產品出現了一點軟件故障，導致客户公司生產線不能正常運行，而等國外的工程師到達現場，至少都要在二十天以後。
這時我們立即出動了北京總部的專家團隊，無償為該客户解決了這個問題。這件事不僅為公司贏得非常珍貴的信任票，也使西門子公司奪標無望。
第三招：尋找關係突破口，動之以情，誘之以利
西門子雖然出局了，ABB同樣不好對付，而且聽説該代理商老闆與客户公司的老總還有遠房親戚的關係。經多方打聽我們瞭解到，客户公司老總的妻子曾經是我們公司一位營銷經理的同事，而且她還欠這位經理一個“人情”。在競爭的白熱化關頭，人情因素成為重中之重，我們立即指定這位經理為該項目投標負責人，並開展一系列的企業***活動。
剛好客户公司老總的小孩生病住院，該項目經理偕同妻子專程到醫院探望，兩位年齡相仿的母親一見如故，在子女教育方面有聊不完的話，相互之間都成了知已。
事後客户公司的老總回憶説，你們公司是在真誠地關心人，衝着你們的這份真誠，也要交你們這個朋友。可見，在這個談判過程中，企業一定要以真誠的關懷去感動人，情感為主，利益為輔，絕不可顛倒了主次。
如何跟客户有效溝通3
一、尊重別人
俗話説：“種瓜得瓜，種豆得豆。”把這條樸素哲理運用到社會交往中，可以説，你處處尊重顧客，得到的回報就是顧客處處尊重你，尊重顧客其實就是尊重你自己。
二、樂於助人
人是需要關懷和幫助的，尤其要十分珍惜在自己困境中得到的關懷和幫助，並把它看成是“雪中送炭”，視幫助者為真正的朋友、最好的朋友。
幫助別人不一定是物質上的幫助，簡單的舉手之勞或關懷的話語，就能讓別人產生久久的激動。如果你能做到幫助曾經傷害過自己的人，不但能顯示出你的博大胸懷，而且還有助於“化敵為友”，為自己營造一個更為寬鬆的人際環境。
三、心存感激
生活中，人與人的關係最是微妙不過，對於別人的'好意或幫助，如果你感受不到，或者冷漠處之，因此生出種種怨恨來則是可能的。
四、同頻共振
俗語説：“兩人一般心，有錢堪買金;一人一般心，無錢堪買針。”聲學中也有此規律，叫“同頻共振”，就是指一處聲波在遇到另一處頻率相同的聲波時，會發出更強的聲波振盪，而遇到頻率不同的聲波則不然。人與人之間，如果能主動尋找共鳴點，使自己的“固有頻率”與別人的“固有頻率”相一致，就能夠使人們之間增進友誼，結成朋友，發生“同頻共振”。
共鳴點有哪些呢?
比如説：別人的正確觀點和行動、有益身心健康的興趣愛好等等，都可以成為你取得友誼的共鳴點、支撐點，為此，你應響應，你應溝通，以便取得協調一致。當同事銷售好時，你應為其歡呼，為其喜悦;當別人遇到困難、不幸時，你應把別人的困難、不幸當作你自己的困難和不幸……這些就是“同頻共振”的應有之義。
五、真誠讚美顧客
對於他人的成績與進步，要肯定，要讚揚，要鼓勵。當顧客有值得褒獎之處，你應毫不吝嗇地給予誠摯的讚許，以使得人們的交往變得和諧而温馨。
