最近有人反應在一家網店購物的時候被網店客服辱罵，對此網店做出了迴應我們來看下具體情況。客服一般是從事什麼工作的？
網店迴應客服稱河南是貧民窟
4月12日，網傳河南一顧客在一家網店購物時，遭網店客服人員辱罵“河南省就是貧民窟”。4月13日，涉事網店負責人告訴極目新聞記者，發出不當言論的該客服人員已經離職，他們也已向當事顧客道歉。
網傳聊天記錄顯示，一名網店客服懟顧客稱，其就讀的河南某高校是“水貨大學”，還聲稱“河南省就是貧民窟”。對此，顧客迴應稱：“你有啥資格來抹黑一個大學？”“網絡説這不合適，你收斂一下。”
極目新聞記者注意到，辱罵顧客客服來自一家售賣運動裝備的網店，目前網店仍在正常運營。
4月13日下午2時許，涉事網店負責人告訴極目新聞記者，前不久，當事顧客在他們家店鋪買了一個球拍，因對附帶贈送的禮品不滿意，要求他們進行補發。然而，因為疫情的關係，目前發貨存在一定困難，後續客服人員在與顧客溝通此問題的過程中，確實發生了一些言語爭執。
“當事客服人員情緒有些上頭，腦子一熱就説出了不當言論。”該負責人説，事發後，他們已與顧客進行了聯繫，並真誠致歉，“我們絕對不存在地域黑等情況。”
該負責人告訴極目新聞記者，最近兩天，一些網友也因為此事，湧進網店內留言辱罵客服人員。目前，涉事客服人員已經離職。
客服是幹什麼工作的
1、客服是一個服務部門，工作主要面對消費者的各種問題，需要非常熟悉公司產品的各項標準和資料，能快速回答消費者提出的問題。
2、客服需要長時間的等候在工作崗位上，這必須要有心理準備，人不是機器人，不可能做的那麼標準，但是客服的崗位限制員工了必須像機器人一樣的工作。要確定自己是否能夠完成這一要求。
3、客服還會隨着領導的心情去做一些內部服務的工作，對於太過認真崗位職責的人來説，一邊是機器人的工作，一邊又要靈活處理領導的安排，非常需要自己去進行心態的調節。
4、客服需要時時刻刻面對工作內容或者條款的更新，這種更新全部是照本宣科，沒有一點可以供自己創造發揮的地方，領導怎麼寫的資料，即使出現了明顯的錯誤，也不能進行自我修改。
5、客服常常還需要維護好辦公區域的衞生，還有不固定的頻繁加班，比如在下班前接到了諮詢，那麼必須維護完才能下班，而這種情形一般不會算做加班。
客服有什麼要求
1 語言表達清晰，語氣親切熱情，受委屈不要發火，能耐心解答，能理解對方的心情
2 普通話要好，善於溝通， 能會其他語言或方言更好（容易聽懂客人語言或口音）
3 先對該銀行的客服做個瞭解（前期準備），去個電話，找點事尋求幫助
客服有哪些平台
1、智能化程度高 脱胎於強大的人工智能引擎，賦予了產品強大的智能化能力，並最終形成了訪客接待過程中的諸多場景，如機器人的對話系統、知識庫的結構化知識自動化檢索、質檢、坐席輔助，以及貫穿服務全流程的自動化填單。2、場景覆蓋全面 產品提供完整的呼叫中心業務場景，包括對練，坐席輔助，智能質檢，知識庫，CRM，智能工單等眾多呼叫中心應用場景。
3、全渠道接入 產品提供了包括，web，wap等多種接入渠道，並提供便捷的一鍵式接入能力。
4、兼容擴展性強 產品提供完整的微服務架構，其中微應用模塊可快速對接客户系統，可讓用户無感使用自有業務系產品，如客户系統，產品系統，工單系統等。
