銷售人員如何維護顧客，古代作戰都講究策略，商場如戰場，維護顧客也需要講究策略。在維護客户時，銷售人員只有熟練的掌握了各種維護技巧，才能對成功穩操勝券。一起看看銷售人員如何維護顧客。
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顧客永遠是對的”。顧客一詞源於習慣，凡是已經來購買和可能來購買產品或服務的單位和個人都可以算是顧客。那麼銷售人員如何維護顧客呢?
一家公司要想發現它的顧客是什麼時候、是如何流失或者留下的，的確非常困難。絕大多數顧客都是不辭而別的。他們排上一次長隊，然後就不再來了;他們在電話裏等不到客户服務人員，然後掛掉電話，再也不買這家公司的產品。
他們不喜歡你的客户卻告訴你美味極了，然後不再回來。這些流失的顧客不會告訴你他們不再來了，也不會告訴你一去不回的理由，通常情況下，連他們自己也不是很清楚。公司不能依賴顧客指出問題所在，而是應該主動地研究和處理那些把顧客趕走的因素。以下是一些建議：
首先，你的公司或你的產品所犯的錯誤，要比做對的事情重要得多。我們可以從進化上面找到原因。食物短缺是個問題，食物過剩卻並不會帶來好處。自然讓我們恐懼多於貪婪：相比於興奮，我們更容易擔憂，因為人生於憂患，死於安樂。
要想留住顧客，你必須認識到，修正一個缺陷要比增加兩個優點更有益。消費客户行業犯下的一個大錯，就是不斷給產品加入新功能。須知對於消費者來説，產品“少一個功能”遠不如“一個功能無法正常工作”更讓人氣憤。
其次，你和你的公司做錯了的事要比做對了的事更容易引起注意—尤其是引起新顧客的注意。生存的本能讓我們檢視環境中的一切，在新環境中尤其如此。我們總是會發現不對勁的`地方，並且不自覺地去關注負面的東西。
公司看自家產品時往往都只看到各種優點，並不厭其煩地把他們介紹給顧客，這樣的傾向是錯誤的。要記住，愛會讓人盲目，沒人會像你自己那麼愛你。不妨暫時忘掉你的優點，用顧客的方式檢查自己的產品和服務。
第三，沒有什麼是完美的。顧客們也都知道這一點。但有些缺陷會帶來壓力，其他一些則不會。壓力會讓身體產生腎上腺素，激發戰逃反應，促使顧客大吵大鬧，或者一走了之。壓力的主要來源是失控感和不確定感。
所以，當顧客們能得到一些可預測性和可控的信息時，壓力就會小得多。比如，同時排起兩條長隊更容易引起壓力，因為人們無法預測或控制哪條隊會快一點。只有一條長隊就會減小壓力。
而如果我們在隊伍中放置一塊寫着“從此處到隊首還需等待10分鐘”的牌子，壓力會變得更小。在電話裏等待5分鐘可能遠比在商店中排隊10分鐘更令人憤怒，因為在商店裏至少能預測到什麼時候輪到自己，不妨將電話提示音設為動態的“您前面還有X人等候”
所以，不要僅僅依賴於你的顧客告訴你該做什麼，他們告訴你這些事情的意願和能力都是有限的。你可以檢查公司是否主動地採取了以下措施：集中注意力查找產品或服務中的問題;為消除負面因素比增加正面因素投入更多的時間和金錢;通過向顧客提示優點來轉移他們的注意力;尋找能增加顧客的可預測感和控制感的機會。
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管理好客户關係的方法一、客户情報的蒐集
要巧妙地突破口常的商戰，為公司帶來輝煌的成績，必須首先從分析敵我雙方的情形開始。市場是複雜而不易捉摸的人羣所組成的，要了解顧客，就必須從顧客的日常行為、特徵和心理傾向着手。
在開始作戰之前，對於現狀究竟如何，應加以切實掌握。
在不瞭解情況下，亂髮命令，提出“提高銷售額”、“提高毛利”、“堅守市場陣地”等口號，要人家這樣幹，那樣賣力，想憑此坐收效果，增加銷售。那絕對是徒勞的。
管理好客户關係的方法二、客户信息的管理
蒐集了客户信息後，應該採用信息化的管理方式管理客户信息。有些人喜歡以工作太忙為藉口，不肯把客户信息歸類管理，管理客户信息表面上看起來很花時間，但它能帶來很大的功效。
沒有客户信息的話，你在訂立時間計劃，決定訪問路線、寄送廣告信函的時候要浪費更多的時間，更重要的是，你能在客户信息上把客户的熱心程度分等級，這樣，在你制訂銷售戰略與銷售政策時對客户情況一目瞭然，所節省的不僅僅是時間，而且還可節省大量的人力與財力。
在錄入客户信息時，可做地區分類、企業規模分類、行業分類、營業規模分類、信用額度分類等。通過這些各式各樣的.分類，按不同的用途來排列，可以使銷售政策的制訂做得更好。
管理好客户關係的方法三、強加客户的關係維護
首先需要足夠尊重你的客户，客户的詳細信息，多維度分類，能夠第一時間快速檢索，客户生日、紀念日一定要記錄，第一時間郵件、短信關懷客户，可是很多業務員的心聲是：“我的客户太多，實在管理不過來，有時候一天要聯繫很多客户，信息哪記錄的過來!”
那你就只能説你out了，現在是信息化大數據時代，沒有采用信息化的手段管理你的客户，那你的業績必然增長很慢，一款好的客户、業務管理軟件，能夠幫你快速業績提升。
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常見維護客户關係的方法：
一、短信
從電話銷售的角度來看，短信也會是一個比較好的與客户保持長期接觸的方法。使用短信時有一點要注意，即慎重使用產品和服務介紹。當銷售人準備通過以短信的方式向客户介紹產品或者服務時，最好要預先告訴客户。如果盲目地從什麼渠道獲取些手機號碼就向他們發短信，這樣做的結果只會招來手機用户的.投訴。
二、信件、明信片
汽車銷售冠軍喬·吉拉德為了與自己的客户保持聯繫，每個月都會寄出15000封明信片，這樣客户始終沒有辦法忘記他，即使自己暫時不更換汽車，也會主動介紹客户給他，這成為喬·吉拉德成功的關鍵因素之一。
電話銷售人同樣也可以採用這種方法與客户保持聯繫。現在 IT技術的發展與喬·吉拉德時代已很不相同，很多銷售人用電子郵件的方式來代替明信片和手寫信件，成本會降低，效率會提高。不過，傳統的手寫信件、明信片可以給客户與眾不同的感覺。
三、郵寄禮品
節日來臨的時候，在條件允許的情況下，最好能給客户郵寄些實用性的禮品，這是實施情感營銷的必要環節。例如：
某公司的一個大客户經理給一個客户打了很多次電話，可是客户都不見他，後來他送了部該公司的新款電話機，當第二天再打電話給客户的時候，客户的態度發生了很大的變化。有人問那位大客户經理：“這主要是什麼原因呢?”大客户經理想了想，説：“可能他覺得我真的在關心他，在乎他。”
事實正是如此，小小的 禮品，不一定很昂貴，卻能使客户感到你的關心，並馬上接受了你。
四、客户聯誼
現在不少企業為了更好地為自己的客户服務，都成立了自己的大客户俱樂部，定期舉辦各種主題的客户聯誼活動，以進一步增強客户關係，這種方式特別適合那些以關係為導向，而且業務地域比較明顯的行銷行業。例如，電信行業、金融行業等。
