營業員如何招待顧客，員工管理是專賣店經營管理的重要內容，做好專賣店的員工管理工作，對提高員工工作效率和提升專賣店的銷售業績，都起着至關重要的作用。一起看看營業員如何招待顧客。
營業員如何招待顧客1
營業員如何招待顧客：等待時機
顧客進店走進櫃枱或貨架時，營業員要隨時注意找機會同顧客接觸搭話。首先要仔細觀察和判斷顧客臨近櫃枱或貨架的意圖，是隨意觀看，還是欲購商品，有無某種商品已引起顧客的注意。
這是營業員要端莊自然地站在自己負責的商品地段內，而不能心不在焉，左顧右盼。如果能主動為顧客提供幫助，就可能促成一筆交易，而不與顧客接觸搭話，就會喪失一次交易的機會。
(1、接觸搭話的最佳搭話時機 接觸搭話就是主動接近顧客，並掌握恰當的時機和善的與顧客打招呼。打招呼的最佳時機是在顧客由發現商品到觀察瞭解之間。若搭話過早會引起顧客的戒心，甚至由於不好意思而離開櫃枱。接觸搭話的最佳時機為：
1、當顧客較長時間凝視某個商品時;
2、當顧客把頭從觀察的商品上抬起來時;
3、當顧客臨近櫃枱停步用眼睛看某種商品時;
4、當顧客臨近櫃枱尋找某種商品時;
5、當顧客把臉轉向營業員時。這些機會意味着顧客對某種商品有了購買慾望，或希望得到營業員的幫助。此時營業員可通過接觸搭話喚起顧客的注意，或使顧客從無意識注意轉向有意識注意，以加深對商品的印象。
營業員如何招待顧客：與顧客接觸搭話的方法
1、打招呼法
適用於隨意瀏覽的顧客和因忙於接待別的顧客而無暇顧及的顧客。當顧客走近櫃枱或貨架隨意觀察商品時，通過打招呼問好，讓顧客感覺到營業員對自己的到來表示歡迎，並正在隨時準備為自己服務。當營業員正忙於接待一位顧客時，可向另一位剛到的顧客打招呼問好，避免這位顧客產生被冷落的感覺而離去。
2、介紹商品法
使用於正注意觀察某種商品的顧客。營業員這時應簡明扼要地介紹商品的`優點以引起顧客的購物興趣，這時顧客一般不會説“我只是看看”，營業員就獲得了一個推銷商品的好機會。這就要求營業員應有較寬的商品知識面，瞭解商品的主要特色，並能將這些特色與顧客的實際需求聯繫起來。
當商品的特色同顧客的需要相符時，這種方法的效果就最明顯。運用這種方法，還會使顧客把營業員當作經驗豐富的專家而樂意接受其幫助。
3、服務性接近法
適用於那些明確表明要購物的顧客，特別是那些急於購物的顧客。此時就採用直接詢問顧客要買什麼商品的方法。但是這種方法要慎用，因為一般情況下，這種方法的運用總是會得到顧客消極的反應，所以此種銷售方法的成交額一般都很少。
專賣店的營業員只有通過接觸搭話設法瞭解顧客的興趣、意圖後，並指出該商品能滿足其興趣，才能使顧客的興趣得到發展，促其產生一定的聯想，進而購買商品。營業員在實際工作中一定要注意觀察和學習，才能熟練的掌握與顧客進行接觸的最佳時機和最好方法。
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營業員招待禮儀
營業員想要有效率且專業化地接待您的客户，在服務態度上應注意：
⑴説話口齒清晰、音量適中，最好用標準普通話，但若客人講方言(如閩南話、客家話、，在可能的範圍內應配合客人的方便，以增進相互溝通的效果。
⑵要有先來後到的次序觀念.先來的客人應先給予服務，對晚到的客人應親切有禮地請他稍候片刻，不能置之不理，或本來倒置地先招呼後來的客人，而怠慢先來的人。
⑶在營業場所十分忙碌、人手又夠的情況下，記住當接待等候多時的顧客時，應先向對方道歉，表示招待不週懇請諒解，不宜氣急敗壞地敷衍了事。
⑷親切地招待客人到店內參觀，並讓他隨意自由地選擇，最好不要刻意地左右顧客的意向，或在一旁嘮叨不停.應有禮貌地告訴顧客："若有需要服務的地方，請叫我一聲."
⑸如有必要應主動對顧客提供幫助，若客人帶着大包小包的東西時，可告訴他寄物處或可以暫時放置的地方.下雨天可幫助客人收傘並代為保管。
⑹顧客有疑問時，應以專業、愉悦的態度為客人解答.不宜有不耐煩的表情或者一問三不知，細心的營業員可適時觀察出客人的心態及需要，提供好意見，且能對商品作簡短而清楚的介紹，和以有效率的方式説明商品特徵、內容、成分及用途，以幫助顧客選擇。
⑺不要忽略陪在客人身旁的友人，應一視同仁一起招呼，或許也能引起他們的購買慾望。
⑻與顧客對談的用語宜詢問、商量的`口吻，不應用強迫或威脅的口氣要顧客非買不可，那會讓人感覺不悦.當顧客試用或試穿完後，宜先詢問客人滿意的程度，而非只一味稱讚商品的優越性。
⑼營業員在商品成交後也應注意服務品質，不宜過於現實，以為拿了錢就了事，而要將商品包裝好，雙手奉給顧客，並且歡呼下次再度光臨，最好能送客人到門口或目送客人離去，以表示期待之意。
⑽即使客人不買任何東西，也要保持一貫親切、熱誠的態度謝謝他來參觀，才能留給對方良好的印象.也許下次客人有需要時，就會先想到你並且再度光臨，這就是"生意做一輩子"的道理!
⑾有時一些顧客可能由於不如意而發怒，這時營業員要立即向顧客解釋並道歉，並將集中注意力在顧客身上.這樣就以能清除思想中的所有雜念，集中思想在顧客的需求上.當他們看到你已把全部注意力集中於他們的問題上，他們也就冷靜下來了.當然，最好的方法是要剋制自已的情緒，不要讓顧客的逆耳言論影響你的態度和判斷。
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和顧客溝通的方法：業務員與顧客溝通技巧
1、介紹簡潔明瞭
首先一點，很重要，説話必須要簡單明瞭，和客户見面的時候、銷售的時候都是，在兩三句話裏要介紹完，語速要慢一點但是不能拖沓，但是説話的時候要注視對方眼睛並且略帶笑容。
2、業務員不要談與銷售無關和主觀性議題
業務員和客户進行溝通的時候，往往很難控制好客户的話題，特別是對於一些新人來説，如果控制不好，那樣就很容易被客户 " 牽着鼻子走 "，跟着客户進行一些主觀性的議題，這樣很容易會產生一些分歧，後來可能會因為某些問題而爭得面紅耳赤，即使你可以爭得主導位置，但是最後，一筆業務就泡湯了，所以，在進行溝通的時候，和銷售無關的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應該儘量避免。
3、交談時不要講太多專業術語
在交談的時候要少用一些專業性術語，如果在交談的時候有一大堆專業術語，客户又聽不懂，就像墜入雲裏一樣，那樣客户很容易會產生牴觸和厭惡心理，所以在介紹的時候儘量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業術語，這樣客户才會聽得更明白，而且溝通起來會更快捷，銷售過程才會更順暢。
4、面對客户提問回答要全面
客户進行提問的時候，一定要回答全面，而且在回答的`時候也不是滔滔不絕和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遺漏，客户在瞭解產品的時候，要一次性地回答客户的問題，全部回答完了，那客户也弄清楚了，那也不會多問。
5、理智交談
在銷售的時候，不要用一些反問的語氣來駁斥客户，如果在交談過程中，客户出現惡意問題，而你又以牙還牙，那很容易會將客户駁倒，客户也很容易被駁走，如果出現這樣的情況，要以微笑和合體的語氣來回答客户問題，切忌跟着客户變得不理智起來。
