如何處理好售後，客户服務在當今的社會中越來越普遍，同時對從事這樣工作的人員要求也越來越高，從初級的熱線接聽到高級的服務管理，每個行業都有自己對客户服務工作不同的詮釋和要求。和我一起了解如何處理好售後。
如何處理好售後1
1、建立健全售後服務記錄
售後服務日誌、服務問題響應記錄、客户建議單等表格，都是記錄售後服務水平和動態的原始文件，大量的產品改進措施、服務改善環節、問題突發環節，都隱藏在這些原始材料中，對售後服務記錄的二次開發，是企業售後服務發展的核心。
2、建立客户委員會
建立以企業方、客户方、售後服務方三方參與的客户委員會，通過成熟運作，以組織、會議、研討和活動的方式，獲得發展和改進動力。
3、重獎客户建議
對於很多熱心客户所提出的建議，大部分企業置之不理，或者僅僅表示口頭、書面的感謝，既沒有下文，也不獎勵。一個開放型的企業，必是客户共同參與的企業，由熱心的客户參與企業研發、生產、銷售、服務全程，企業依賴於這些忠誠的`“編外員工”傾力支持。
4、鼓勵客户投訴
設立投訴熱情，方便客户投訴、提出意見，由企業監督部門派出專人接聽、記錄，鼓勵顧客通過熱線電話投訴不良售後服務，提出不滿，投訴熱線工作人員必須與售後服務部門分離，無任何利益關係，同時要注意必須對投訴熱線服務人員進行反監督，問責其投訴受理情況，因為大部分投訴熱線服務人員會息事寧人、敷衍了事。
5、主動打電話
主動打電話給接受售後服務的客户，瞭解售後服務情況，徵求客户意見，並做好記錄、整理工作。
6、定期拜訪客户
定期組織人員拜訪重要的客户，收集客户的意見和建議。也可以組織懇談會、邀請客户參加來達到這一目的。
7、設置祕密監察
企業任命不暴露身份的工作人員偽裝客户抽檢、監督服務，並做好相應的記錄工作。
8、公共場合放置建議表格
在目標客户經常活動的場所設立建議表格發放點，方便顧客取用，填寫意見和建議反饋到企業。
如何處理好售後2
為了更好的服務用户的需求，做好指導使用及時售後服務工作，我方本着“一切追求高質量、高品質、用户滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務、可靠的產品質量”為原則向用户做如下承諾：
一、產品質量承諾：
1、產品的製造和檢測均符合國家標準。
2、產品在有專業檢測人員進行檢測，確保產品的各項指標達到貴處的要求。
3、我方所提供的產品在質保期內如果存在質量問題，我方願意承擔一切責任。
二、交貨期承諾：
我方確保所提供的產品按照需要方要求時間將貨物送到指定地點，若貴處有特殊要求，需提前完工的.，我方可與貴處協商，確保及時滿足貴處的需求。
三、若供應商所提供的貨物開箱後，發現有任何問題（包括外觀損傷），
須以使用方能接受的方式加以解決的：及時維修更換和換取全新產品。
四、在質保期內，同一設備、同一質量問題連續三次維修仍無法正常使用的，
我方承諾更換同品牌、同型號新設備，並對產品質量實行“三包”服務。在質保期外，提供設備的更換、維修只收取零配件成本費用，不收取人工技術和服務費用。
五、售後服務能力及在設備的設計使用壽命期內，
我方承諾應能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設備的正常使用。投標人應寫明保修期後的維修收費標準，維修備件庫地點及廠家維修站地點。
六、建立合理的銷售服務管理制度及體系：
1、售前服務。設立專門的銷售服務機構，公司將會安排相關專業人士負責到場教正確及時的使用。
2、售中服務。為防止用户使用不當而造成不必要的損失，在產品使用過程中，公司將派相關技術人員到基層向用户進行技術指導。確保正確使用該產品，讓用户用得安全，放心。
3、售後服務。我公司在2小時內響應維護服務，12小時內到達現場維修，為更好的做產品售後服務工作，及時接收用户反饋的問題，公司設有專門的宜賓售後服務電話：
x，有專業人員接聽並及時做好反饋記錄，並提供解決問題的法。如有需要到現場指導的，公司會在24小時之內安排相關專業人員到指定地點進行及時指導。
4、售後服務申明：本公司所提供的服務均為免費服務。
七、產品售後計劃
1、設備正常運行驗收後，我公司指派專業工程師負責在現場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓2次。培訓內容包括：設備正確操作使用知識；識別初級故障及必要的恢復方法；常見故障排除方法。
2、定期派專業人員到業主處查看設備運行情況。採用“會診制度”與“獎懲制度’相結合的方式徹底解決出現的問題。
融資融券客户後續服務方案產品召回演練方案農產品質量安全工作計劃
如何處理好售後3
一、處理售後問題的技巧有哪些？
（1）好評一定要回復，儘管僅僅是好評二字（系統默認的可以不回）。
（2）運輸過程中壞了，一定要先補償顧客，不要在物流責任還是網店責任中周旋，最後顧客討厭的只會是店家。
（3）適時的關心會讓你和顧客的關係穩如泰山。
（4）交易結束及時聯繫，貨到後即時聯繫對方，首先詢問對貨品是否滿意、有沒有破損，如對方回答沒有，就請對方確認並評價。
（5）認真對待淘寶退換貨，貨品寄出前最好要認真檢查一遍，千萬不要發出殘次品，也不要發錯貨。
二、淘寶售後規則是什麼?
買家在淘寶平台購買商品，進行了訂單支付之後，購買的產品不同，所享受的售後服務及維權期是不同的。
一般情況下，大家所購買的商品售後期是15天，如果是特殊商品，是三包耐用品範疇的。
比如：電視機、冰箱、空調手機等享受的售後時間為180天，而如果是三包非耐用品，售後時間則為90天。
這些天數的計算都是從大家訂單交易成功後開始計算的。
就售後爭議方面平台的.規定是：如果買家未收到商品、或收到的商品表面與其商品描述不符，在商品存質量方面也有糾紛產生。
這種情況下，買家應當在付款後，確認收貨前或在淘寶平台售後規則裏規定的超時打款的時限內提出退款申請。
